O resultado final de qualquer esforço é muito mais função de quem faz o trabalho do que como o trabalho é feito.
A razão para isso é simples.
No trabalho do conhecimento, a eficácia do resultado de um sistema de geração de valor está diretamente associada com a qualidade das decisões tomadas por seus elementos enquanto eles interagem entre si.
Tais decisões não podem ser antecipadas por um processo.
Como é impossível tirar das pessoas a necessidade e a responsabilidade de tomar decisões, ter as pessoas certas aumentará dramaticamente as chances de você ter um sistema de trabalho que produz a coisa certa.
Trecho retirado do livro: A fórmula da Eficácia
